سياسة الاسترجاع

يحق لك طلب الاسترجاع خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها: غير مستخدم وغير ملبوس، مع البطاقات وفي تغليفه الأصلي، مع إرفاق رقم الطلب أو إثبات الشراء.

طريقة طلب الاسترجاع
راسلنا على ryxa.shop@hotmail.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع. بعد قبول الطلب نرسل لك عنوان الإرجاع وتعليمات الشحن. لا تُقبل المنتجات المُعادة دون طلب استرجاع مسبق.

المنتجات التالفة أو الخاطئة
نرجو فحص الطلب فور استلامه، والتواصل معنا مباشرة إذا وصلك منتج معيب أو تالف أو مختلف عن طلبك، وسنعالج المشكلة في أسرع وقت.

منتجات لا يمكن استرجاعها
المنتجات المخصصة حسب طلب العميل (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المطبوعة بالاسم) لا يمكن استرجاعها إلا إذا وصلت معيبة أو تالفة أو خاطئة. كما لا يمكن استرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي استرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول الاسترجاع يمكنك إنشاء طلب جديد بالمنتج المطلوب.

استرداد المبلغ
نُبلغك بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه بقبول الاسترداد أو رفضه. عند القبول يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل، وقد يحتاج البنك أو مُصدر البطاقة وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ في حسابك.
إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل على قبول الاسترداد ولم يصلك المبلغ، تواصل معنا على ryxa.shop@hotmail.com.